海山游樂(股票代碼:873107)是水上樂園設備廠家/公司,CCTV《品質》專題展播的中國制造品牌企業,提供水上樂園設備設施、水上游樂設備設施、水上樂園設計/策劃規劃。
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水上樂園經營管理

水樂園100%年游客增長量是如何做到的?——細節決定成敗!

2019-04-16    作者:譚忠山
  近年來,水上樂園由于受歡迎程度高,投資不大,建設設周期短,受到投資者的熱捧,幾乎遍布國內所有地級、縣級城市,僅鄭州市上規模的水上樂園就有6家。接下來的經營壓力就留給了管理者。河南銀基樂海水世界2016年開業,每年都是超出100%游客量增長,他們是如何做到的?



  01硬件設施不能落后
  園區內擁有27組大型設備,1.8萬平方米的巨浪海嘯池和海浪池組合非凡。更有《海底兩萬里》故事線的主題包裝,園內遮陽設施、降溫設備隨處可見。

  02超前的服務理念,一切為提高顧客體驗感
  再好的阿尔雷恩对阿尔希拉尔,你能買到,我能買到。事實證明,一個好的游樂園能從眾多的游樂園脫穎而出的絕不可能僅僅拼硬件。與眾不同的服務理念,從游客體驗到舒服的每一細節出發,并執行到位。
  入園前安檢方面:十年前,可能還會通過限制游客攜帶食品、飲料入園,從而拉動園內的二次消費。真的要限制游客食物入園增加二次消費嗎?這種觀念過時了,誰都不是做獨門生意,你“惹毛”了顧客,他一定會選擇其他樂園。入園前安檢只是對安全有影響的玻璃器皿、刀具、寵物的檢查限制入園,而且提供免費保存服務。針對打開過包裝的食品飲料游客要帶入園,從食品安全角度考慮,會讓顧客試吃后,方可帶去園區。這樣會給每一位顧客一種“管理規范,我們可以放心游玩”的感覺。
  游客體驗方面:母親帶著幾歲大的兒子到訪水樂園,有沒有幫他們很好的解決去公共淋浴間這個尷尬的問題呢?可以適量的設置家庭更衣室、淋浴間。
  淋浴時,衣服掛哪才不淋濕呢?透明防水的置物箱可以解決問題。
  濕漉漉的毛巾、泳褲怎么攜帶,游客都會自備塑料袋嗎?我們會免費提供甩干機,防水膠袋服務。
  玩水時手機怎么攜帶?高質量的手機防水袋,10元/天租給游客,而且做出承諾,因產品質量問題使游客的手機受損壞了,樂園包修、包賠。這種服務聽起來是不是很棒。
  諸如此類的細節問題,還有很多很多,看似很簡單,但如何去采集游客的意見呢,做幾次游客問卷、開幾次研討會?光靠這些手段是不夠的,銀基有一個團隊叫“體驗師”,他們的職責就是要不斷的體驗產品,發現服務、流程、設備設施的問題,反饋到決策層得以落實。當然,直接接觸到游客的一線員工也會不斷的收集游客的意見,觀察客人的需求,可行性建議天天收集,采納一條最低獎勵100元,每周一早上員工大會上表彰兌現,效果很好。
  到達性也是樂園經營管理不可忽視的問題。雖然,社會發展到今天,私家車的擁有量已經超過了80%的家庭,社會交通也很發達的了。怎么樣做到與眾不同來吸引游客呢?景區直通車,銀基推行第三年了,從鄭州市的兩個主要集散廣場,新密市區、新鄭市區(沒有公交線路)每隔半小時發車,直通景區。結合車身廣告,效果越來越好,有私家車的客人也會選擇坐樂園的直通車,方便、省事。平均上座率從2016年的30%,到2018年的80%,班次有2016年28次/天往返,到2018年的72次/天往返。周末班次密度比平日還要增加50%。
  這就是銀基一直在踐行的“在平凡中創造不平凡記憶”的經營理念。



  03營造特色氛圍  與游客深度互動
  說到氛圍打造,可能大家就會想到園內的演出演藝、搞個水球大戰,潑水游戲吧!No! No! No! 這只是游客基本的要求。其實所有的工作人員都是演員,都要與游客互動。從安檢、售票、檢票,到更衣室服務員、餐飲服務員全部參與,怎樣才能實現呢?
  樂園之歌音樂選定,要求節奏歡快,容易記??;舞蹈動作的編排,動作幅度要大,簡單,容易模仿,這些工作要演藝部完成。接下來就是培訓,都是自愿報名參加,可以不參加,每個月都會有定級考核,根據級別高低,工資外會有100~500元/月的補貼。定級考核時,還會組織部門與部門之間PK賽,達到精神層面和物資獎勵相結合的效果。這不是十天半個月就能實現的,每年開園前員工提前50天就開始培訓,老員工帶新員工。讓每位員工都清楚的知道:自己是快樂的制造者,自己不快樂,又怎么能制造出快樂呢?
  外籍演員互動(外籍演員多選用視覺較好的俄羅斯或烏克蘭演員,和煽情巴西桑巴舞演員)、園區內互動游戲;從開園前的迎賓舞到夜場閉園前的沙灘互動舞,中間會在公園內小廣場、餐廳前、排隊區,與游客零距離的互動有十幾場次。海嘯池每次造浪的環節是水樂園歡樂氛圍最高峰,提前10分種,園區廣播就可以開始預告造浪時間,造浪池音樂也提前開始播放節奏感比較強的音樂,這樣可以在很短的時間內聚集好游客。大浪來臨,人頭蜂擁、DJ炫酷的打著碟、MC激情的互動,整個造浪池很快就成了一片歡樂的海洋。
  根據同年齡層次搭配的不同刺激程度游樂設備、優美的游玩環境、舒適的遮陰效果、人性化的配套設施和服務、歡樂的游玩氛圍、強烈的視覺和聽覺沖擊等等。憑著自己獨特的經營理念,不放過每一個細節,營造游客優質的體驗感,在社會上培養出良好的口碑。才能在如此激烈的市場環境下做到每年都超出100%游客量增長。
  ◎河南銀基國際旅游度假區副總裁——譚忠山